Red de Atención. Línea 108.

La Auditoría General de la Ciudad evaluó el desempeño de la Dirección General de Asistencia Integral Inmediata durante 2024 en la atención de emergencias sociales a través del programa Buenos Aires Presente y la Línea 108. Encontró que faltan protocolos y registros formales de las articulaciones con otras áreas del Gobierno, y que los equipos de 'BAP a Pie' quedaron sin agentes casi todo el año porque los cinco asignados se fueron entre enero y febrero. Además, el turno vespertino/nocturno de la Línea 108 contó con solo 3 agentes de lunes a viernes, y el porcentaje de llamadas abandonadas superó el máximo permitido en los dos semestres. Las metas de personas asistidas se planificaron muy por encima de lo que el programa podía cumplir: se proyectaron 260.000 y se alcanzaron 73.331, mientras el presupuesto se ejecutó por encima de lo previsto. La Auditoría concluye que, si bien el servicio continúa funcionando, subsisten debilidades estructurales de normativa, planificación, registro y control que afectan la eficiencia, la eficacia y la trazabilidad de la gestión.

• Los protocolos de intervención articulados con otras áreas no establecen tiempos estándar de respuesta ni indicadores de desempeño, y el uso del sistema SADE no garantiza trazabilidad integral ni supervisión sistemática.
• No se encontraron evidencias documentales de protocolos de actuación ni registros sistemáticos de las intervenciones conjuntas con el Ministerio de Seguridad y Espacio Público e Higiene Urbana, encontrándose el sistema de registro en proceso de creación e implementación.
• Los equipos de BAP a Pie quedaron sin agentes durante casi todo 2024, ya que los cinco agentes asignados egresaron entre enero y febrero, lo que afectó la cobertura de zonas críticas como Av. 9 de Julio, Paseo del Bajo y zona norte.
• En la Línea 108, el turno vespertino/nocturno de lunes a viernes contó con solo 3 agentes, frente a 14 los fines de semana y feriados, lo que podría generar mayores tiempos de espera, llamadas no atendidas y limitaciones en la respuesta ante emergencias.
• Se programaron 260.000 personas asistidas pero la ejecución fue de 73.331 (un desvío negativo del 71,80%), mientras el presupuesto mostró una sobre ejecución del 21,30%, por una planificación que no se basó en la capacidad efectiva del programa.
• El porcentaje de abandono de llamadas fue de 12,33% en el primer semestre y 8,22% en el segundo, superando en ambos casos el umbral máximo del 6% fijado como estándar para la Línea 108.

Si bien el organismo cuenta con un marco operativo que permite la continuidad de las acciones de atención social y acompañamiento a personas en situación de vulnerabilidad, subsisten debilidades estructurales en materia normativa, de planificación, registro y control, que afectan la eficiencia, eficacia y trazabilidad de la gestión.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.