Seguimiento del 3.10.02.00 del Programa Línea Telefónica 24 hs

La Auditoría General de la Ciudad de Buenos Aires realizó en 2005 un seguimiento del Programa Línea Telefónica 24 horas de la Dirección General de la Mujer (las líneas Mujer y Te Ayudo, para casos de violencia familiar y maltrato infantil), correspondiente al año 2004, para verificar si se cumplieron las recomendaciones de una auditoría anterior. Encontró avances incipientes, como una nueva base de datos, el rediseño de las fichas de registro y la incorporación de operadoras, pero la mayoría de las observaciones anteriores seguía sin corregirse. Persisten, entre otros, la falta de un manual de procedimientos, legajos de personal incompletos, operadoras designadas en funciones que no coinciden con las que realmente cumplen y la falta de información clave sobre las llamadas y las derivaciones de casos. La Auditoría concluye que todavía hace falta avanzar en la programación y verificación de metas, el ordenamiento de los recursos humanos y el sistema informático, y propuso enviar copia del informe a la Procuración General.

• Desde la aprobación del informe original en junio de 2003, las sucesivas gestiones no actuaron respecto de lo observado y recomendado.
• El programa continúa careciendo de un manual de normas y procedimientos.
• Las operadoras telefónicas de planta permanente están designadas en una función distinta a la que realmente desempeñan, y los legajos presentan faltantes importantes de documentación (fotos, constancias de designación, CUIL, contratos y CUIT).
• No se procesan indicadores de gestión como el perfil de víctima y victimario, la cantidad de llamadas entrantes ni los tiempos de espera y duración, porque el tarifador y el software no funcionan y las fichas electrónicas registran un alto nivel de campos sin completar.
• No se realiza regularmente el análisis de las personas derivadas a los Centros Integrales de la Mujer ni se registra el seguimiento de los casos derivados al Consejo de Derechos de Niños, Niñas y Adolescentes y a hospitales.
• Se mantienen situaciones señaladas en auditorías anteriores: los gastos de personal contratado para el Hogar de Madres Adolescentes y los Centros Integrales de la Mujer siguen imputándose a la actividad Líneas Telefónicas, y no se corrigieron las debilidades de seguridad física y lógica de los sistemas informáticos, aunque sí se cumplió con la base de datos única y las copias de respaldo.

La Auditoría destaca los incipientes avances de la Dirección General de la Mujer en la institucionalización organizativa, la incorporación de operadores y el rediseño de los sistemas de registro, pero señala que resta promover un mejor sistema de programación y verificación de metas físicas, elaborar un manual de normas y procedimientos, reordenar la gestión de recursos humanos, superar los problemas del aplicativo informático y profundizar la articulación con las organizaciones no gubernamentales conveniadas. Además, propone enviar copia del informe a la Procuración General.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.