MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La Auditoría General de la Ciudad de Buenos Aires examinó el servicio de mediación del Consejo de la Magistratura durante el año 2023, para ver si sus recursos se usan con economía, eficiencia y eficacia. Concluyó que el Centro de Mediación gestiona correctamente la resolución de conflictos dentro de sus competencias. Sin embargo, detectó debilidades en el control interno: no hay criterios formalizados para asignar mediaciones, y desde 2018 no se elaboran indicadores de gestión ni de satisfacción de los usuarios. También señaló falta de comunicación entre las áreas y una diferencia de dinero entre lo devengado y lo facturado.

• No está formalizado normativamente el criterio de asignación y distribución de las mediaciones al cuerpo de abogados mediadores.
• No se elaboran indicadores de gestión de procesos ni de satisfacción de los usuarios desde el año 2018.
• Existe falta de comunicación fluida y eficaz entre las áreas intervinientes, lo que se refleja en notas y reiteraciones.
• Se identificó una diferencia de $2.059.950 entre el monto devengado y el facturado durante 2023.

El Centro de Mediación realiza una gestión correcta en el desarrollo de los procesos de resolución de conflictos; la debilidad encontrada radica fundamentalmente en el control interno, especialmente la ausencia de indicadores objetivos y subjetivos que permitan medir la satisfacción de los ciudadanos.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.