Centro de Gestión y Participación Nº 11.

La Auditoría General de la Ciudad de Buenos Aires evaluó el Centro de Gestión y Participación (CGP) Nº 11 durante el año 2004, en particular los programas de Atención al Vecino y de Participación Ciudadana. Encontró que, aunque esos programas están asignados al CGP, en la práctica los ejecuta en gran parte la Secretaría de Descentralización, y que muchos de los servicios que se prestan en el CGP no están realmente descentralizados, sino que funcionan como delegaciones de las áreas centrales. También detectó una baja ejecución del programa de Atención al Vecino, la falta de un plan de capacitación para el personal y de varios acuerdos de gestión, y una sede con espacio insuficiente. La Auditoría concluyó que estas limitaciones reducen la capacidad del CGP para responder directamente al vecino y lo llevan a una estrategia de 'contención', aunque la calidad de la atención es buena según las consultas con el público. Advirtió que, si no se implementan soluciones estructurales, puede afectarse la relación del CGP con los vecinos y, en última instancia, la relación entre el ciudadano y el Gobierno de la Ciudad.

• Aunque los programas presupuestarios están asignados al CGP, su ejecución está en su mayor parte a cargo de la Secretaría de Descentralización y muchos de los servicios que se prestan no se encuentran efectivamente descentralizados, actuando como meras delegaciones de las Áreas Centrales.
• Las metas físicas establecidas no resultan útiles como herramientas de evaluación de gestión debido a su carácter global.
• Se registró un bajo nivel de ejecución en el Programa Atención al Vecino.
• No existía un plan de capacitación para el personal.
• Faltaban diversos acuerdos de gestión, lo que genera el no cumplimiento de la totalidad de las misiones asignadas al organismo.
• La sede edilicia del CGP era de carácter insuficiente.

La limitada ejecución del presupuesto y la existencia de numerosos servicios no efectivamente descentralizados condicionan la capacidad de los CGP para ofrecer respuesta directa al vecino, llevándolos en muchos casos a una estrategia de 'contención'. Si bien la calidad de la atención en el CGP 11 es buena según las consultas con el público, de no implementarse soluciones estructurales puede afectarse la relación del CGP con los vecinos y, en última instancia, la relación Ciudadano-Gobierno de la Ciudad.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.