Dir. Gral. de Desarrollo y Promoción Turística.

La Auditoría General de la Ciudad de Buenos Aires examinó la gestión de la Dirección General de Desarrollo y Promoción Turística durante 2004, dentro de los programas 6515 y 6516, para evaluar si los recursos disponibles alcanzaban para cumplir los objetivos con eficacia y eficiencia. Encontró que el organismo no tenía una planificación general ni programaciones anuales de actividades, y que la Subsecretaría de Turismo manejaba directamente acciones que presupuestariamente eran responsabilidad de la Dirección, sin ajustar el presupuesto. También detectó que casi no se fiscalizaron los alojamientos turísticos (no se visitó el sector hotelería y se controló menos del 3% de los alojamientos, sólo en el centro y por falta de presupuesto para movilizarse), que faltó personal capacitado para visitas guiadas bilingües y que muchas actividades se hicieron sin registros ni procedimientos formales. La Auditoría concluyó que estas falencias de planificación, registro y control dificultan cumplir los objetivos y recomendó hacer una auditoría sobre la fiscalización de los prestadores turísticos.

• No existía una planificación general que fijara objetivos ni una programación anual de actividades para las áreas de la Dirección General, incluida el Área Producto.
• La Subsecretaría de Turismo asumió directamente acciones de la Dirección General sin realizar las modificaciones presupuestarias correspondientes, lo que dificulta evaluar el control y la administración de las partidas.
• Las fuentes de información del Área Producto no son consistentes entre sí y su base de datos general no incluye toda la información de los sectores; además, el sector Desarrollo Turístico en Barrios no tenía canales formales de solicitud ni registros de sus actividades.
• El área de Servicios Directos no contaba con suficiente personal capacitado para visitas guiadas bilingües y el personal de Servicios Indirectos no tenía la capacitación adecuada para cumplir la Ordenanza 36.136/80.
• En 2004 no se realizaron fiscalizaciones en el sector hotelería y sólo se verificó menos del 3% de los alojamientos turísticos, limitados al radio céntrico por falta de presupuesto para movilizarse; además, hay pensiones encuadradas en las ordenanzas que no funcionan como alojamientos turísticos, mientras que establecimientos que sí cumplen esa función (hostels, albergues juveniles) no están encuadrados.
• El área de Capacitación no tenía programación ni procedimientos formalizados para registrar y controlar sus actividades, y el Centro de Documentación carecía de equipos para digitalizar o copiar material.

La gestión directa de actividades por parte de la Subsecretaría de Turismo dificulta su registro y control y el logro de los objetivos, dejando la responsabilidad por las partidas presupuestarias en la Dirección General sin injerencia sobre el gasto. Además, la carencia de formalización y registro en la mayoría de las actividades, sumada a sectores con poca o nula actividad, dificulta cumplir los objetivos, por lo que se recomienda realizar una auditoría sobre los controles de verificación y fiscalización de los prestadores turísticos.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.