Línea 108 - Atención Social Inmediata.

La Auditoría General de la Ciudad de Buenos Aires revisó en 2014 el funcionamiento de la Línea 108, el teléfono de atención social inmediata del Gobierno porteño, durante el año 2012. Se evaluó si los recursos del programa se usaban con economía, eficiencia y eficacia para atender los llamados de personas en situaciones de emergencia social. La Auditoría encontró que el circuito operativo no tenía aprobación formal, que el registro de llamadas era complejo y poco confiable (con datos inconsistentes entre distintas fuentes), y que el archivo y resguardo de la documentación era precario e informal. Concluye que estas debilidades reflejan un sistema de control interno débil y recomienda simplificar y digitalizar los registros de llamados, además de implementar controles cruzados con el Call Center para optimizar la gestión del programa.

• El circuito operativo de la Línea 108 carecía de aprobación formal, algo requerido para todo instrumento que regule el accionar administrativo.
• El sistema de registración de llamadas era complejo y dificultaba el control interno, impidiendo determinar un número concreto de llamadas ingresadas a la Línea.
• El Programa no solicitaba al Call Center el total de llamadas ingresadas para efectuar un control cruzado con sus propios registros.
• No existían procedimientos implementados para validar la información volcada en las planillas manuales diarias confeccionadas por los operadores.
• La información se registraba simultáneamente en planillas impresas y en el SUACI, generando redundancia de datos con posibilidad de inconsistencias e ineficiencia administrativa.
• La información sobre estadísticas de llamados suministrada por el auditado resultaba inconsistente, y la precariedad e informalidad del archivo y resguardo de documentación afectaba sensiblemente el control interno.

Los hallazgos detectados versan básicamente sobre aspectos formales de control de los llamados recibidos, archivo y resguardo de la documentación, y confiabilidad de los registros, lo cual pone de manifiesto un débil sistema de control interno. La simplificación y digitalización de los registros de llamados y la implementación de un control cruzado con el Call Center permitirían optimizar la gestión del Programa.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.