DIRECCIÓN GENERAL DE HABILITACIÓN AL CONDUCTOR.

La Auditoría General de la Ciudad examinó cómo funcionó durante 2024 la Dirección General de Habilitación al Conductor, el área que otorga y renueva las licencias de conducir. Encontró que muchas licencias se emitieron o renovaron sin el examen auditivo registrado, que las actas de evaluación psicológica no llevan la firma del evaluado y que se usa un manual de diagnóstico desactualizado. Además, hubo cierres temporales de sedes por falta de personal, pocos equipos de audiometría en funcionamiento y se realizaron menos trámites de los planificados. La Auditoría concluye que el organismo debe fortalecer sus controles, la gestión de datos y la planificación para mejorar el servicio al vecino.

• En el 77% de los casos analizados se otorgó la licencia sin examen auditivo y en el 70% se renovó sin ese examen; además faltó la declaración jurada en algunos casos.
• Las actas de evaluación psicológica carecen de firma y aclaración del evaluado, y se utilizan referencias diagnósticas desactualizadas (DSM-IV en lugar de DSM-5).
• No fue posible conciliar las inhabilitaciones con los estudios neuropsicológicos y psicodiagnósticos por inconsistencias en los registros y en las bases de datos.
• La falta de personal en áreas críticas como audiometría y examen médico provocó cierres temporales de sedes y el redireccionamiento de vecinos a otras sedes.
• Solo el 33% de las sedes contaba con equipos de audiometría operativos y su distribución no se correspondía con la demanda.
• Se cumplieron menos trámites de los planificados (456.521 otorgados frente a 558.163 previstos) por errores en la estimación de la demanda y reprogramaciones por falta de personal.

La evaluación de desempeño evidencia déficits operativos, de gobernanza de datos y de control interno que podrían afectar la calidad, oportunidad y transparencia del servicio prestado a la ciudadanía. La DGHC requiere fortalecer procesos clave como los controles sistémicos, la planificación de recursos alineada con la demanda y la actualización técnica de los criterios diagnósticos.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.