ATENCIÓN RECLAMOS SIRCREB

La Auditoría General de la Ciudad de Buenos Aires examinó cómo la AGIP atendió durante 2023 los reclamos de contribuyentes por retenciones indebidas en el sistema SIRCREB. Se revisó una muestra de reclamos y expedientes electrónicos, junto con la normativa, los procedimientos y el manual vigente. La Auditoría encontró que la atención cumple con las formalidades previstas, aunque detectó errores y omisiones en algunos casos, como reclamos cerrados sin explicar el motivo o diferencias sin aclarar entre lo solicitado y lo autorizado a devolver. También señaló la falta de apertura presupuestaria de las acciones y que el manual de procedimientos no prevé entrevistas personales con el contribuyente para situaciones excepcionales.

• Falta de apertura presupuestaria de las acciones desarrolladas.
• Dos reclamos de la muestra (2,2%) finalizaron sin explicación del motivo.
• En un reclamo (1,1%) quedó como último movimiento un pedido de documentación al contribuyente sin respuesta, sin aclarar que el reclamo estaba finalizado ni notificarlo como prescribe el manual de procedimientos.
• En un reclamo (1,1%) no se cumplió un plazo razonable en alguna de sus etapas.
• El manual de procedimientos no prevé una instancia de entrevista personal con el contribuyente para resolver ciertas situaciones excepcionales que la ameritan.
• En 5 expedientes electrónicos (21,7% del total) la devolución de retenciones solicitada difiere de la autorizada a reintegrar y no queda constancia de una explicación de la diferencia.

La Auditoría concluye que la atención a contribuyentes por parte de AGIP en sus reclamos por retenciones indebidas en el sistema SIRCREB cumple con las formalidades previstas, sin perjuicio de la existencia de algunas faltas o carencias en la información archivada en los historiales de dichos reclamos y en los expedientes electrónicos.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.