ATENCION DE RECLAMOS DE LOS CONTRIBUYENTES - AGIP.

La Auditoría General de la Ciudad de Buenos Aires evaluó cómo la Administración Gubernamental de Ingresos Públicos (AGIP) atendió los reclamos de los contribuyentes durante el año 2018. La AGIP no entregó la información suficiente para revisar cómo se resolvieron los reclamos: en 91 de los casos analizados (el 96% de la muestra) no se pudo comprobar el procedimiento, alegando la AGIP el secreto fiscal. También se detectó que los reclamos hechos por internet no generan un expediente o archivo con las actuaciones. A pesar de estas dificultades, la Auditoría concluyó que la AGIP sí desarrolló la atención de los 12.763 reclamos presentados ese año.

• La AGIP no proporcionó información suficiente para visualizar ni comprobar con documentación la resolución de reclamos en 91 casos, que representan el 96% de la muestra.
• La AGIP omitió brindar información alegando el Secreto Fiscal, lo que la Auditoría consideró opuesto al artículo 135° de la Constitución de la Ciudad de Buenos Aires.
• La AGIP no genera expedientes o archivos donde consten las actuaciones en la resolución de reclamos originados online a través del formulario SiT-InfoAgip de la página web.
• No se contó con manuales de procedimientos formalmente aprobados.
• Las actividades de atención de reclamos no se reflejan en un programa presupuestario.

Se advertieron dificultades como información insuficiente para controlar los procedimientos, falta de manuales aprobados y ausencia de reflejo en un programa presupuestario. A pesar de ello, la Auditoría concluyó que la AGIP desarrolló las actividades correspondientes a la gestión de atención de 12.763 reclamos de contribuyentes del año 2018.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.