RELEVAMIENTO DE COMPORTAMIENTO DIGITAL

La Auditoría General de la Ciudad de Buenos Aires realizó en 2022 un relevamiento sobre el comportamiento digital del Gobierno de la Ciudad, enfocado en las plataformas de Tramitación a Distancia (TAD) y Gestión Documental Electrónica (GDE) durante 2021. Reconoció que estas plataformas aportaron valor y mejoraron la atención al ciudadano, pero encontró que faltan mediciones, indicadores e informes que permitan evaluar su desempeño. También observó debilidades en la estabilidad laboral del personal técnico, la ausencia de un sistema de gestión de calidad y la falta de registro de las bases de datos, lo que afecta la protección de datos sensibles. La Auditoría concluye que es necesario definir lineamientos claros de gobierno y gestión tecnológica, con indicadores y procesos de medición para poder controlar los servicios y mejorarlos continuamente.

• El personal técnico afectado a TAD y GDE tiene una relación laboral frágil, lo que favorece la rotación ante propuestas externas.
• No se expuso documentación que respalde la existencia de un Sistema de Gestión de Calidad ni datos estadísticos para analizar desvíos.
• El modelo de back up, versionado y pipelines de CI/CD adoptado necesita aplicarse a las plataformas en los procesos de mantenimiento evolutivo y correctivo.
• La falta de registro de las bases de datos del GCBA genera fragilidad en la protección de los datos sensibles gestionados.
• No se incluyen procesos periódicos de recopilación de datos sobre los trámites administrados, ni métricas, gráficos o informes de indicadores críticos de rendimiento, lo que impide evaluar el estado de los servicios y tomar acciones correctivas.
• La documentación provista no evidencia el uso de los datos recolectados para medir el cumplimiento de los objetivos estratégicos ni la implementación de acciones correctivas según los resultados.

Las plataformas TAD y GDE aportaron valor y mejoraron la calidad de vida de los ciudadanos, pero es imprescindible definir y diferenciar los procesos de gobierno y gestión del marco tecnológico, y medir mediante indicadores representativos el comportamiento y desempeño de los servicios, ya que la carencia de mediciones genera desconocimiento de los desvíos e impide aplicar acciones correctivas y preventivas.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.