Gastos de Promoción, Marketing y Publicidad en el Banco de la Ciudad de Buenos Aires.

La Auditoría General de la Ciudad examinó los gastos de promoción, marketing y publicidad del Banco de la Ciudad de Buenos Aires entre enero de 2004 y septiembre de 2005. Encontró que las normas internas estaban desactualizadas y no reflejaban cómo se trabajaba realmente, sobre todo después de contratar una agencia de publicidad y lanzar la campaña "Cuota Clara". También detectó problemas contables: el dinero apartado para publicidad se calculaba según el presupuesto anual y no según los servicios realmente recibidos, y algunos gastos se registraron en cuentas equivocadas o en el momento incorrecto. Además, faltaban controles y documentación de respaldo en las propuestas publicitarias, y los procesos eran mayormente manuales. La Auditoría concluye que la gestión no acompañó los cambios en los procesos, que hubo incumplimiento de normas contables y que faltaron controles y automatización.

• El marco normativo estaba desactualizado respecto del circuito real de trabajo y las funciones asignadas por el manual de Promoción y Publicidad cambiaban de manera informal.
• La normativa vigente no contemplaba varios controles, como la verificación del estado de carteles y marquesinas, el control del stock de folletería, el control de la publicidad emitida en TV y radio, y los datos a revisar en las propuestas publicitarias.
• La provisión para gastos de publicidad se constituía sobre la base del presupuesto anual en lugar de los servicios devengados, sin evidencias de controles sobre su suficiencia y utilización posterior.
• Hubo incorrecta exposición e imputación de gastos: los de Promoción y Eventos mal expuestos en el Estado de Resultados, gastos ajenos a la publicación imputados a la cuenta Publicación de Remates, y gastos de licitaciones y remates contabilizados al momento del pago y no al devengamiento.
• Los procesos eran manuales, con formularios sin prenumerar, falta de automaticidad en tareas y circuitos, y escaso aprovechamiento de los recursos informáticos, incluida la información de gestión para la Dirección.
• En la muestra analizada faltaba documentación de respaldo: no se archivaban las propuestas desestimadas ni había un archivo completo de las aceptadas, faltaban evidencias de intervenciones, órdenes de publicidad y certificaciones, y había inconsistencias en la numeración y en los sellos con la cuenta contable.

Algunos aspectos en la gestión no acompañaron los cambios en los procesos, ciertas tareas y controles no fueron contemplados al momento de la emisión de las normas, y existió una inadecuada aplicación de la segregación de funciones dispuesta por la normativa. Además, hubo incumplimiento de normas contables profesionales y del BCRA, ausencia de evidencias o insuficiencia de controles, y falencias en la guarda de la documentación y en la tramitación de las operaciones.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.