Ente Unico Regulador de los Servicios Publicos. Relevamiento

La Auditoría General de la Ciudad realizó un relevamiento funcional del Ente Único Regulador de los Servicios Públicos, que administra tres programas con un presupuesto total de unos seis millones de pesos, con el fin de planificar futuras auditorías. Encontró debilidades en varias áreas: se atendieron y capacitaron muchos menos usuarios que lo previsto, faltan manuales de procedimientos y hay controles débiles sobre el personal. También detectó problemas en las oficinas, como falta de accesibilidad para personas con discapacidad y espacio insuficiente para atender al público. La Auditoría concluye que hay debilidades en el logro de los objetivos institucionales del Ente, aunque sin emitir opinión sobre su gestión.

• La cantidad de usuarios atendidos y capacitados durante 2003 fue muy inferior a la proyectada, y la estimación se hizo sin considerar los recursos reales del organismo.
• Ausencia de manuales de procedimientos en la mayoría de las áreas, lo que acentúa la informalidad de los procedimientos.
• Inexistencia de un plan de capacitación anual y ausencia de evaluaciones de desempeño del personal.
• Controles de presentismo débiles y el personal que atiende al público no exhibe credencial identificatoria.
• Problemas edilicios: falta de accesos para personas con capacidades especiales, espacio físico insuficiente, deficiente señalización y falta de un espacio adecuado para atención al público.
• Continúan conflictos de competencia entre el Ente y distintas áreas del Gobierno de la Ciudad y de la Nación.

Se observan situaciones de debilidad en el logro de los objetivos institucionales, en particular en el control y resguardo de la calidad de los servicios públicos y en la información, capacitación y atención de quejas de los usuarios. La Auditoría no emite opinión respecto de la gestión del Ente Único.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.