Auditoria Gral. del Hardware y la Seguridad en el Banco de la Ciudad de Buenos Aires. Nivel de Servicio Informatico en Punto de Atencion al Cliente. Año 2003.

La Auditoría General de la Ciudad volvió a revisar en el Banco de la Ciudad, entre julio y octubre de 2003, cómo estaba el servicio de cajeros automáticos, siguiendo los problemas que ya había señalado en un informe anterior. Se visitaron 133 de los 136 cajeros del banco, el 98% del total. En general encontró mejoras: bajó la proporción de cajeros fuera de servicio, sin dinero o con problemas para depositar, y se corrigieron la información pública sobre los cajeros y el registro interno de unidades caídas. Aun así, persisten las demoras para arreglar fallas, la falta de aviso sobre cajeros alternativos cuando una máquina no funciona y la escasa actividad de algunas unidades. La Auditoría concluye que la mayoría de los aspectos observados fue subsanada o mejoró, y que seguir corrigiendo lo pendiente beneficiará la continuidad y calidad del servicio al público.

• En el nuevo relevamiento el 12,5% de los cajeros estaba fuera de servicio y no fue posible extraer dinero en el 15,4% de los casos, valores que mejoraron respecto del informe anterior (16,10% y 19,49%).
• El 12,3% de los cajeros presentaba dificultades para recibir depósitos por falta de sobres o tapa trabada, una mejora frente al 22,22% anterior.
• Persisten demoras en la resolución de fallas: dos cajeros emitían comprobantes con defectos de impresión detectados en junio de 2003 que seguían sin corregirse en diciembre de ese año.
• En los cajeros fuera de servicio no se brinda información sobre los cajeros alternativos más próximos, situación que no cambió desde el informe anterior.
• El cajero de la terminal de Ómnibus Retiro (TEBA) sigue sin señalización adecuada en el ingreso, mientras que los otros casos de señalización observados fueron subsanados.
• Dos cajeros registran promedios menores a 50 movimientos diarios, por lo que se mantiene la recomendación de evaluar la conveniencia de mantenerlos habilitados salvo que cumplan una finalidad social.

La mayoría de las debilidades del informe anterior fue subsanada o presenta mejoras, aunque persisten las demoras en la resolución de fallas, la falta de información sobre cajeros alternativos y el bajo nivel de actividad de algunos cajeros, con riesgo de resultar antieconómicos salvo que medie una finalidad social. La Auditoría señala que la adopción de medidas conducentes a la paulatina mejora de los aspectos observados favorecerá los niveles de continuidad y calidad del servicio brindado al público usuario.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe final de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.