Acciones de Prevención y Gestión de Riesgos ante Catástrofes, Siniestros y Emergencias. resol. 170

La Auditoría General de la Ciudad revisó durante 2025 el trabajo de la Dirección General de Defensa Civil, el área que previene y responde ante emergencias, tormentas y cortes de luz (por ejemplo, llenando tanques de agua y entregando generadores a personas electrodependientes). Encontró que la información se lleva en planillas de Excel con datos incompletos, que hay diferencias entre las llamadas que deriva el sistema del CUCC y las que registra Defensa Civil, y que faltan respaldos de las capacitaciones y de la aprobación formal de los planes operativos. También observó que muchas visitas para llenar tanques no se pudieron concretar por falta de accesibilidad en los domicilios, que casi nunca se deja constancia de quién recibe los generadores prestados y que el personal no cuenta con apoyo psicológico tras atender eventos traumáticos. A pesar de estas debilidades, la Auditoría concluye que la gestión cumple razonablemente con los objetivos de prevención, preparación y respuesta ante emergencias, y recomienda mejorar los registros, los controles y la coordinación entre áreas.

• Las bases de datos de Defensa Civil se llevan en planillas de Excel con criterios de carga dispares y campos faltantes, lo que afecta la integridad, confiabilidad y trazabilidad de la información.
• No existe un dispositivo de contención psicológica ni un procedimiento de intervención, seguimiento y derivación para el personal que interviene en emergencias y eventos potencialmente traumáticos.
• Una proporción significativa de los pedidos de llenado de tanques de agua derivados por el CUCC no pudo concretarse por falta de condiciones físicas de accesibilidad, sin que exista un procedimiento que verifique esto antes de desplazar los recursos operativos.
• Los Planes Operativos no cuentan con documentación que formalice su aprobación e incorporación al Plan de Emergencias de la Ciudad mediante el correspondiente acto administrativo.
• El universo de llamadas derivadas por el CUCC (9.544 casos) difiere del informado por el auditado (8.792 casos) en 752 casos, y en la muestra el 20% de las solicitudes de llenado no consigna el motivo de no realización y no se identifica a la persona receptora en el 81% de los casos de electrodependientes y el 96,5% de los de llenado de tanques, debilitando la trazabilidad y la cadena de custodia de los grupos electrógenos entregados.
• Falta respaldo documental: los mapas de recorridos datan de agosto de 2024 sin constancia de actualización, solo consta el mapa de un evento masivo, no se aportaron registros del monitoreo preventivo de puentes bajo nivel ni seguimiento de las observaciones en los posibles centros de evacuados, y no hay registros sistematizados que permitan verificar las capacitaciones informadas.

En términos generales, y sin perjuicio de las debilidades señaladas, la Auditoría considera que la gestión desarrollada por la Dirección General de Defensa Civil cumple razonablemente con las acciones examinadas y los objetivos operacionales vinculados a la prevención, preparación y respuesta ante emergencias. Las recomendaciones se orientan a fortalecer la registración, el control y el respaldo documental, formalizar los Planes Operativos, mejorar la coordinación de los servicios, garantizar la trazabilidad de los bienes entregados y establecer mecanismos de apoyo psicológico para el personal.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.