INSCRIPCIÓN ONLINE

La Auditoría General de la Ciudad evaluó el desempeño del sistema de inscripción escolar online que administra la Subsecretaría de Tecnología Educativa del Ministerio de Educación, durante el período 2024. Se revisaron cómo se comunicaba el sistema a las familias, cómo se manejaban los reclamos (en 2024 hubo 3.745), cómo se monitoreaba la información y cómo se contrataban y pagaban los servicios de desarrollo y mantenimiento. La Auditoría encontró debilidades: falta de registros ordenados de las comunicaciones, ausencia de estadísticas e indicadores sobre la resolución de reclamos, carencias en las herramientas de monitoreo, y controles insuficientes en las contrataciones y pagos. Concluye que son necesarias mejoras en la planificación, la coordinación entre áreas y los controles internos para que el sistema sea más eficiente y transparente.

• Los canales de comunicación del sistema de inscripción en línea no tienen criterios uniformes para medir y registrar sus resultados.
• No existen registros consolidados ni estadísticas sobre la tramitación y resolución de los reclamos recibidos por distintos canales.
• Los tableros de monitoreo Power BI no incluyen datos históricos consolidados, lo que dificulta el análisis de tendencias y la evaluación del desempeño del sistema.
• De los 3.745 reclamos registrados en 2024 no se presentaron indicadores sobre duración del trámite, nivel de resolución ni proporción de reclamos resueltos.
• Los gastos del sistema de inscripción online no tienen una partida presupuestaria específica, lo que impide conocer su costo real de funcionamiento.
• Faltaron informes técnicos que fundamenten las ampliaciones y prórrogas de las órdenes de compra, remitos o certificaciones que acrediten servicios facturados, y validaciones del CAE y documentación completa en los legajos de pago.

Se identificaron debilidades en la gestión del sistema, principalmente en la estandarización de registros de comunicación, la trazabilidad de los reclamos, los indicadores de desempeño, el aprovechamiento de la información, la identificación presupuestaria y los controles de contrataciones y pagos. La fragmentación de funciones y la ausencia de registros consolidados limitan evaluar integralmente el desempeño, por lo que se recomienda avanzar en acciones de mejora en planificación, coordinación interáreas, gestión de la información y control interno.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.