Dirección de Servicios Jurídicos a la Comunidad.

La Auditoría General de la Ciudad examinó el funcionamiento de la Dirección de Servicios Jurídicos a la Comunidad, el área que brinda asesoramiento y patrocinio legal gratuito a los vecinos, durante el año 2024. Se verificó si el área cumple las normas que regulan su tarea y si la información que carga en sus sistemas informáticos es consistente. La Auditoría encontró que la gestión se reparte en tres sistemas que no se comunican entre sí, lo que obliga a cargar y cotejar datos a mano y aumenta el riesgo de omisiones, además de faltar criterios uniformes para registrar la información. También observó que las supervisiones de las jefaturas no están formalizadas en un procedimiento claro y que el programa no tiene metas físicas que permitan medir sus resultados. Aun así, concluyó que el servicio cumple el marco normativo vigente con adecuada diligencia profesional, y señaló oportunidades de mejora en sistemas, supervisión y procedimientos.

• La gestión de las consultas se realiza en tres plataformas concurrentes (Módulo Patrocinio, SISEJ y SADE) sin interoperabilidad entre ellas, lo que duplica cargas y controles y eleva el riesgo de omisiones o desfasajes que pueden afectar la trazabilidad de la información.
• No existen lineamientos uniformes ni validaciones comunes para la carga de registros de consultas y actuaciones, y se observaron diferencias en la forma de registrar la información que dificultan las búsquedas consolidadas.
• El Módulo Patrocinio, pese a ser la herramienta central de gestión, no permite incorporar documentación digital de respaldo, por lo que las constancias deben consultarse en SADE y no existe centralización documental en una única base.
• Si bien los manuales internos asignan a las jefaturas la supervisión de los datos, no se identificó un circuito formal y documentado que regule esas tareas de verificación, en particular un procedimiento que determine su alcance y periodicidad.
• En los módulos relevados no se observaron campos de validación jerárquica, marcas de revisión ni reportes de los controles realizados, por lo que no es posible acreditar de forma objetiva el cumplimiento de las revisiones previstas en la Resolución N° 416/GCABA/PG.
• El programa no presenta metas físicas específicas en los instrumentos presupuestarios, lo que impide medir el alcance de la gestión.

La Auditoría concluyó que la Dirección de Servicios Jurídicos a la Comunidad desarrolla sus funciones conforme al marco normativo vigente, con un adecuado nivel de diligencia profesional y observancia de los circuitos procedimentales previstos en los manuales aprobados por la Resolución Nº 416/GCABA/PG. No obstante, identificó oportunidades de mejora en la gestión de la información de los sistemas informáticos, la formalización de controles de supervisión, la estandarización de procedimientos y la incorporación de metas físicas para el seguimiento de la gestión.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.