DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

La Auditoría General de la Ciudad de Buenos Aires evaluó el programa de Defensa del Consumidor, que ejecuta la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor, durante el año 2024. Encontró que la planta de inspectores se redujo casi dos tercios desde 2016 mientras la demanda de denuncias se mantuvo similar, y que hubo expedientes de inspección parados hasta un año y medio, criterios desparejos al labrar actas, actas sin firma ni sello y debilidades de seguridad informática en la base de datos de actas. Aun así, concluyó que el organismo cumple en términos generales con sus responsabilidades de protección al consumidor y control de lealtad comercial, con un nivel adecuado de eficacia en la atención de denuncias y en las inspecciones. Recomienda fortalecer la capacidad institucional y tecnológica, revisar la dotación de personal de inspecciones y profundizar la digitalización de las actas.

• La Gerencia Operativa de Inspecciones funcionó en 2024 con solo 12 inspectores (9 en calle, 2 para páginas web y un jefe), frente a los 34 que tenía en 2016 con una demanda de denuncias similar, lo que implica una reducción del 64,7% del plantel en 8 años.
• De los 76 expedientes examinados con 96 actas de la muestra, 23 (26,3%) permanecieron sin movimientos durante plazos de hasta un año y medio, y fueron reimpulsados recién a partir de julio del corriente año.
• En 6 casos (6,3% de la muestra) se labró acta de constatación por el mismo motivo por el que en otras situaciones se labró acta de infracción, mostrando criterios desparejos en la confección de actas.
• Se detectaron 3 actas (3,1% de la muestra) que no contenían ni firma ni sello del funcionario interviniente.
• No se pudo verificar la existencia de mecanismos que garanticen la seguridad informática de las bases de datos donde se registran las actas de inspección, como claves de acceso y permisos.

La Auditoría considera que la DGDyPC presenta niveles de eficacia operativa adecuados, pero requiere fortalecer su capacidad institucional y tecnológica, optimizar la planificación inspectiva y la gestión de sus recursos humanos. Recomienda profundizar la digitalización de las actas, revisar la estructura de personal asignada a inspecciones y adecuar la planificación estratégica a las crecientes demandas del ámbito comercial y del consumidor.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.