SALUD MENTAL RESPONDE

La Auditoría General de la Ciudad evaluó el programa Salud Mental Responde, que brinda atención remota en salud mental las 24 horas, correspondiente al año 2021. Encontró que el programa no registró todas las atenciones en el sistema informático hospitalario, no cuenta con una base de datos oficial para registrar su actividad y no gestionó el recupero de todas las prestaciones de pacientes con obra social o prepaga. Además, las oficinas donde trabajan los operadores no cumplen las normas de seguridad e higiene laboral y no se les provee auriculares ni sillas ergonómicas adecuadas. A pesar de esto, la Auditoría concluyó que el programa demostró ser un acceso temprano y eficiente para la atención de salud mental, con una labor destacable durante la pandemia de Covid-19.

• El programa no registró la totalidad de las prestaciones realizadas a los usuarios en el sistema de gestión hospitalaria SIGEHOS.
• El programa no cuenta con una base de datos oficial provista por la autoridad de aplicación para registrar su actividad.
• El programa no realizó las gestiones tendientes al recupero de todas las prestaciones realizadas a usuarios con obra social o sistema de salud prepaga.
• Las oficinas asignadas al programa en la Dirección General de Salud Mental no cumplen la Ley de Seguridad e Higiene del Trabajo: no tienen ventilación natural y una presenta humedad en paredes y techo.
• No se provee a los operadores auriculares ni sillas ergonómicas apropiadas para el desarrollo de sus actividades.

El programa demostró ser un acceso temprano y adecuado para la atención de salud mental en la Ciudad, con una labor destacable durante la Emergencia Sanitaria por la pandemia de Covid-19, y su sistema de atención remota demostró eficiencia al garantizar atención las 24 horas los 365 días del año. La Dirección de Salud Mental debe priorizar un espacio físico de calidad acorde a las leyes de higiene y seguridad del trabajo y proveer las herramientas informáticas necesarias que resguarden los datos de los usuarios.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.