SAME.

La Auditoría de la Ciudad evaluó los sistemas de comunicaciones e información del SAME (Servicio de Atención Médica de Emergencia) durante 2018, con trabajos de campo entre marzo y agosto de 2019. Se revisó cómo se reciben las llamadas de emergencia, cómo se despachan las ambulancias con el sistema de registro SAE 911 y las radios TETRA, y si el servicio puede seguir funcionando ante fallas. La Auditoría concluyó que los sistemas son confiables y están disponibles gracias a la redundancia del suministro eléctrico, pero que el organismo nunca elaboró planes de contingencia, recuperación ante desastres ni de continuidad del servicio. También señaló que faltan acuerdos de nivel de servicio con los proveedores, análisis de riesgos y otras políticas de tecnología de la información.

• No existen Planes de Contingencia, Recuperación de Desastres ni de Continuidad de Servicios.
• No se realizaron pruebas de planes de contingencia y recuperación para la central telefónica, el sistema de radio y el sistema de registro de incidentes.
• No hay Análisis de Riesgos Tecnológicos ni Clasificación de la Información, y falta una política de respaldo de la información.
• No existen Acuerdos de Nivel de Servicio con el proveedor del software SAE 911, con el proveedor de la central telefónica y con la Policía de la Ciudad, responsable del servicio de radio TETRA.
• No hay documentación de planes ni pruebas de evacuación del centro Monasterio.
• No se implementaron las normas y recomendaciones de tecnologías de la información de la ASInf y no se inscribieron las bases de datos públicas según lo dispuesto por la Ley CABA 1845/2006.

Los sistemas en uso en el SAME son confiables y cuentan con disponibilidad basada en la redundancia del suministro eléctrico; sin embargo, nunca se realizaron los Planes de Contingencias y de Recuperación de Desastres, y la tercerización de los servicios no exime al organismo de su responsabilidad de velar por la continuidad del servicio.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.