SISTEMAS DE ATENCION CIUDADANA.

La Auditoría General de la Ciudad relevó durante 2018 el Sistema Único de Atención Ciudadana (SUACI) y sus sistemas complementarios, que administra la Dirección General de Atención y Cercanía Ciudadana dentro del programa 59 'Mejora Continua de Atención y Cercanía Ciudadana'. El sistema funciona de manera estable y permite a los vecinos hacer reclamos, denuncias y trámites por distintos canales y seguir su estado. Sin embargo, la Auditoría encontró debilidades importantes: faltan acuerdos de niveles de servicio con las empresas y organismos que sostienen el sistema, no hay planes de contingencia ni de recuperación ante desastres, y no se hacen pruebas de recuperación de los respaldos de información. Además, no se registró el copyright del sistema ni la base de datos, y la Defensoría y las Fiscalías no cargan sus denuncias en el SUACI.

• No existen Acuerdos de Nivel de Servicios entre la Dirección General de Cercanía Ciudadana y la empresa contratada para el SUACI, ni con la ASInf, ni entre el CC147 y la empresa del Call Center.
• La DGATyCC y el CC147 no tienen Plan de Contingencia ni Plan de Recuperación de Desastres, y la ASInf no cuenta con un plan formalmente aprobado ni realizó pruebas formales del mismo.
• No se hacen pruebas periódicas de recuperación de la información respaldada (back up) del SUACI, aunque la ASInf presta ese servicio.
• No se realizó una Evaluación de Riesgos ni existe una Política de Seguridad Lógica formal, y los procedimientos escritos sobre claves de acceso y perfiles de usuario carecen de aprobación formal.
• No se registró el copyright del sistema ni la base de datos en la Defensoría del Pueblo según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, debilidad ya señalada en un informe anterior sin que se tomaran medidas para subsanarla.
• La Defensoría y las Fiscalías no cargan sus denuncias en el SUACI, pese a que debe ser el sistema único que centralice todos los reclamos y denuncias de los ciudadanos.

El sistema SUACI se encuentra en funcionamiento estable, en fase de mantenimiento y evolución, y permite al ciudadano seguir el estado de su trámite. No obstante, la falta de acuerdos de niveles de servicio, de clasificación de recursos e información y de planes de contingencia pone en riesgo la continuidad de las operaciones y de los canales de comunicación con el ciudadano.

Resumen hecho con IA por Ciudad Abierta a partir del informe ejecutivo de la Auditoría. Ante cualquier duda, manda el PDF.